En HELMA (www.helma.es) queremos que quedes totalmente encantada con tu compra. No obstante, si por cualquier motivo no estás satisfecha con tu pedido, tienes derecho a realizar una devolución o cambio bajo las condiciones que detallamos a continuación.

Nuestra política ha sido redactada de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España.

1. Derecho de Desistimiento (Plazo de Devolución)

Dispones de un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que tú (o un tercero autorizado por ti) recibas físicamente el pedido en tu domicilio.

• No necesitas justificar tu decisión para ejercer el derecho de desistimiento dentro de este plazo.

2. Condiciones de los Productos para su Devolución

Para que podamos aceptar una devolución y procesar el reembolso, los productos deben cumplir estrictamente los siguientes requisitos:

• Estado impecable: El artículo debe estar sin usar, sin lavar, sin olores (perfume, tabaco, desodorante, etc.) y en perfectas condiciones, tal y como se entregó.

• Etiquetado original: Debe conservar todas sus etiquetas originales colocadas en la prenda (sin cortar ni manipular).

• Embalaje original: Se debe devolver con su embalaje original (bolsa de plástico protectora, cajas de zapatos si procede, fundas protectoras o complementos que se incluyeran en el envío).

• Accesorios: Si el producto incluye cinturones, broches, mantones, flores o complementos a juego, deben devolverse junto con la prenda principal.

 

⚠️ Importante: Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones. En caso de que se reciba un artículo en mal estado, usado o sin sus etiquetas, el producto será devuelto a la clienta a portes debidos.

3. Excepciones al Derecho de Desistimiento (Productos no Devolutivos)

De acuerdo con el artículo 103 de la Ley de Consumidores, no se admitirá la devolución ni cambio de los siguientes artículos:

1. Prendas o complementos personalizados o a medida: Vestidos, trajes o complementos confeccionados o adaptados bajo petición expresa o con medidas específicas de la clienta.

2. Artículos de fiesta o ceremonia de edición especial (si así se especifica claramente en la ficha de producto de la web).

3. Artículos de higiene o ropa interior (como copas de sujetador, bodys moldeadores o pendientes/bisutería por motivos de higiene).

4. ¿Cómo realizar una Devolución?

Para iniciar el proceso de devolución, debes seguir los siguientes pasos:

 

1.Solicitud de devolución:Debe hacerse dentro del plazo de 14 días.

Escríbenos un correo electrónico a manucalzadosisabel@hotmail.com o envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp de atención 659891561 indicando tu nombre, el número de pedido y la prenda que deseas devolver.

2.Preparación del paquete:Protege la prenda correctamente.

Introduce el artículo o artículos en su embalaje original. Asegúrate de que las etiquetas sigan puestas y que el paquete esté bien precintado para evitar daños durante el transporte.

3.Envío de los artículos:Los gastos de envío corren por cuenta de la clienta.

Envía el paquete a nuestras instalaciones mediante la agencia de transporte de tu elección (te aconsejamos un método con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de las pérdidas en el transporte de devolución).

Dirección de envío:

HELMA Av. Andalucia 76. 

14550 Montilla (Córdoba) - España

 

5. Cambios de Talla o de Prenda

Si deseas realizar un cambio de talla o cambiar un vestido por otro modelo:

• Opción rápida: Te recomendamos tramitar la devolución del artículo que no deseas y realizar una nueva compra en la web del modelo o talla correctos. Así te aseguras de que no se agote el stock del artículo deseado.

• Opción tradicional: Ponte en contacto con nosotros por WhatsApp o email. Si disponemos de la talla que necesitas, la reservaremos para ti y te indicaremos cómo proceder con el envío de la prenda antigua y el envío de la nueva (los costes del transporte del cambio correrán a cargo de la clienta salvo tara o error de HELMA).

6. Reembolsos

Una vez que el paquete llegue a nuestras instalaciones y verifiquemos que cumple con todas las condiciones de la sección 2:

• Procederemos a emitir un vale de compra (cupón/código promocional) por el importe pagado por la prenda (excluyendo los gastos de envío iniciales de la compra, a menos que el motivo de la devolución sea un defecto de fábrica o un error por nuestra parte).

• El vale se enviará al correo electrónico asociado a tu pedido y tendrá una validez de 12 meses. Podrás utilizarlo en cualquiera de tus próximas compras en nuestra tienda online.

• "El vale es personal, intransferible y no acumulable a otras promociones salvo que se indique lo contrario."

7. Artículos Defectuosos o Errores de Envío

En HELMA revisamos minuciosamente cada prenda antes de enviarla. No obstante, si excepcionalmente recibes un producto con un defecto de fábrica (tara) o un artículo diferente al que habías solicitado:

• Notifícalo en un plazo máximo de 24-48 horas desde la recepción escribiendo a nuestro WhatsApp o email adjuntando imágenes del daño o del error.

• En estos casos, HELMA asumirá todos los costes de recogida del artículo defectuoso y del nuevo envío de la prenda de sustitución. Si el artículo no estuviera disponible en stock, se te ofrecerá la opción de cambiarlo por otro o el reembolso del 100% de la compra (incluidos gastos de envío).

8. Atención al Cliente

Para resolver cualquier duda sobre tus devoluciones o pedidos, estamos a tu total disposición:

• Email: manucalzadosisabel@hotmail.com

• WhatsApp / Teléfono: 659891561